Doğal Gaz Aboneliği Kolaylaşıyor! Yeni Süreçler Hızla Başlıyor!

Doğal gaz sektöründe "tüketici merkezli" bir dönemin başlamasıyla birlikte, abonelik süreçlerinde hız kazandırılacak! 21 Şubat'ta yürürlüğe giren "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" ile tüketici haklarının güçlendirilmesi ve ödeme süreçlerine geniş bir esneklik getirilmesi amaçlanıyor. Özellikle düşük gelirli bireylerin finansal yüklerini hafifletmeyi hedefleyen bu yeni düzenlemeyle, abonelikten faturalandırmaya kadar olan bilgilendirme süreçleri dijital platformlara taşındı.

BAĞLANTI ÜCRETİNDE ESNEKLİK

Yeni aboneler için bağlantı ücreti ödemelerinde daha fazla esneklik sağlandı. Daha önce sınırlı olan taksit olanakları, kredi kartı ile yapılan ödemelerde 6 ay olarak belirlenirken, dağıtım şirketlerinden kaynaklanan okuma gecikmeleri nedeniyle meydana gelen yüksek faturaların, vatandaşları zor durumda bırakmaması için en az 4 taksite bölünerek ödenmesi zorunlu hale getirildi.

"MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95"

Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, AA muhabirine yaptığı açıklamada, yeni uygulamaların hizmet kalitesini artıracağını ve sektörün dijitalleşme sürecine önemli katkılar sunacağını ifade etti.

Arslan, mevcut yüksek tüketici memnuniyetinin yeni düzenlemelerle daha da artırılmasının hedeflendiğini belirterek, "Yeni düzenlemede, bağlantı bedelindeki taksitlendirme, yaşlı aylığı ve sosyal yardım alanların yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması gibi adımlarla, vatandaşlarımızın ödeme güçlüğü çekerek sistemden kopmalarının önüne geçilmesi amaçlanıyor. Dağıtım şirketleri, doğal gaz konforunu sağlamak adına gerekli kolaylıkları sunmaktadır." dedi.

Bağlantı bedelindeki taksit süresinin 3 aydan 6 aya uzatıldığını belirten Arslan, "Güvence bedelinden 65 yaş üstü sosyal yardım alan tüketicilerin muaf tutulması sağlandı. Böylece, sosyal yardım alan bireylerin doğal gaz abonelik süreçlerinde ek taksit ve muafiyetlerle hem hane ekonomisine destek hem de doğal gaz hizmetlerine erişimde kolaylık tanınmış oldu." ifadelerini kullandı.

Arslan, sektörün dijitalleşme vizyonuna vurgu yaparak, bazı bölgelerde uygulanmaya konan dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıdın geri dönüştürüldüğünü, büyük şehirlerde ise dijital faturaya geçiş oranının yüzde 20'ye ulaştığını belirtti.

DİJİTAL DÖNÜŞÜMLE 10 MİLYON KAĞIT TASARRUFU

Doğal gaz dağıtım sektörü olarak, tüketici memnuniyetini en yüksek seviyeye çıkarmayı hedeflediklerini söyleyen Arslan, "GAZBİR olarak müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla ülke genelinde anketler düzenliyoruz. Son saha çalışmalarında doğal gaz dağıtım şirketlerinin genel memnuniyet oranının yüzde 95 civarında olduğu gözlemleniyor. Abonelik öncesi ve sonrası sorun çözümü veya bilgilendirme gibi alanlarda, Türkiye genelindeki memnuniyet oranımız yüzde 90-91 arasındadır." diye ekledi.

Türkiye genelinde doğal gaz abone sayısının gün itibarıyla yaklaşık 23 milyona ulaştığını ifade eden Arslan, 81 ilde faaliyet gösteren 73 doğal gaz dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya kesintisiz hizmet sunduğunu belirtti.

Abonelik süreçlerinin "ev konforunda" tamamlanabilmesi için gerçekleştirilen dijital entegrasyonlardan bahseden Arslan, sözlerine şöyle devam etti:

"Bugün, vatandaşlarımız evde, iş yerinde ya da internete erişim imkanı olan her noktada doğal gaz abonelik işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor. Tüketiciler, özellikle sözleşme yenileme ve fesih işlemleri için dijital kanallara yönelmektedir. 2019 yılında devreye alınan e-Devlet hizmetleri ve mobil uygulamaların toplam işlemlerdeki payı yüzde 25'i aşmıştır. Fesih işlemlerinde dijital kanalların payı ise yüzde 50'ye ulaşmıştır."

Geçmişte hizmet merkezlerine gelme zorunluluğunu getiren bağlantı sözleşmelerinin, pilot şehirlerde dijital platformlara aktarıldığını hatırlatan Arslan, "3 bin personel ve 3 bin 750 hat kapasiteli çağrı merkezimizle yılda 6.5 milyon çağrıya yanıt veriyoruz. Ortalama bekleme süremiz 1.5-2 saniye olup, her 4 tüketiciden 3'ü acil durumlarda hizmete kolayca ulaştıklarını ve taleplerinin hızlı bir şekilde karşılandığını teyit ediyor." bilgisini paylaştı.

ANKARA'DA "2026 ABONE YILI" İLAN EDİLDİ

Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, bağlantı bedeline ilişkin kredi kartı ile taksit imkanının 6 aya çıkarılmasının vatandaşlara önemli bir mali kolaylık sağladığını ifade ederek, bu esnekliğin doğal gaz sistemine yeni katılacak aboneler için ciddi bir teşvik olacağını vurguladı.

Şirketin yatırım hedeflerine ve stratejilerine değinen Yüksel, "Şirketimiz, son 3 yıl içinde Ankara'ya yönelik olarak 5 milyon 500 bin metrelik şebeke yatırımı gerçekleştirmiştir. Bu uygulamanın diğer yakıt türlerine göre daha ekonomik ve çevre dostu olan doğal gaza geçişi hızlandırmak amacıyla önemli bir katkı sağlayacağına inanıyoruz." dedi.

Yüksel, Ankara'nın kırsal bölgelerine doğal gaz arzının sağlanmasını köy dönüşlerini teşvik eden bir sosyal sorumluluk olarak gördüklerini belirtip, bu konforu kentin genelinde yaygınlaştırmak için 2026 yılına "Abone Yılı" adını verdiklerini açıkladı.

Yürütülen saha çalışmalarıyla ilgili olarak Yüksel, "Bu doğrultuda, doğal gaz hattının ulaştığı hanelere bilgilendirme yapıyor, abonelik ve güvence bedellerine yönelik uygun taksitlendirme seçenekleri sunuyoruz. Aynı zamanda iç tesisat projelerinin uygun şartlarda finanse edilebilmesi için de finans kuruluşlarıyla işbirliği görüşmelerindeyiz." bilgisini aktardı.

Yüksel, Ankara genelinde aylık olarak tüm sayaçların okuma işlemlerinin düzenli yapıldığına dikkat çekerek, şu noktalara değindi:

"Eğer bir sayaç okuması gerçekleştirilemezse, müşterilerimizin işlem yapmasına gerek kalmadan bu süreç taksitlendirilmektedir. Tüketici yararına olan bu düzenlemenin mevzuatta daha net ve kapsamlı şekilde yer almasını önemsiyor, bu tür düzenlemelerin Başkentgaz ile abonelerimiz arasındaki güveni pekiştireceğine ve müşteri memnuniyetine olumlu etki sağlayacağına inanıyoruz."

Bugün itibarıyla tüm hizmetlerini dijital kanallar aracılığıyla sunarak sektördeki öncü konumlarını koruduklarını vurgulayan Yüksel, "Şirketimiz, SMS ile faturalar hakkında hatırlatmalar gönderiyor ve e-posta adresini bildiren abonelerine faturalarını e-posta ile iletiyor. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin SMS ile bildirilmesi, şeffaflık ve bilgilendirme anlamında önemli bir adım. Geliştirilen Başkentgaz Mobil uygulamamız ile abonelerimiz tüm süreçleri her yerden kolayca takip edebilir ve hızlı, güvenilir bir dijital hizmet alabilir. Abonelerimizin gerçekleştirdiği işlemlerin yüzde 50'si dijital kanallar üzerinden yapılmaktadır." değerlendirmesinde bulundu.